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市长热线2018年上半年运行情况通报

2018-07-04 浏览:
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  一、总体情况

  1—6月份,共受理群众诉求47879件,较去年同期增长8.04%。其中:电话受理46473件,微信受理142件,市长信箱受理1263件。直接办理22618件,直办率47.24%,转派处办单位25261件,处理完成47389件,处办完成率98.98%,回访率89.64%,群众满意率95.25%。

  其中,6月份共受理群众诉求8137件,电话受理7866件,微信受理33件,市长信箱受理238件。直接办理3690件,转派处办单位4447件,处理完成7661件,处办完成率94.15%。

  二、运行情况分析

  (一)按诉求数量分析

  1—6月份,市民诉求数量较前几年同期有所提高,市民来电量在各月分布不均匀,其中,1月份诉求量最多,为10254件,其次是5月份,为8460件,2月份最少,为6042件。

  (二)按诉求方式分析

  从上半年受理情况看,电话仍是市民诉求的主要方式,共受理电话类诉求46473件,占上半年诉求总量的97.06%。市长信箱上半年共受理群众诉求1263件,较去年同期增长375%。微信类受理量最少,为142件。                                                                        

  (三)按诉求内容分析

  1—6月份,一般诉求类受理量最多,为26244件,占诉求总量的54.65%,其次为咨询类,为18082件,占诉求总量的37.65%,建议类诉求1148件,比去年同期增长14.6%,主要涉及城市管理、市政设施、道路交通方面,为城市管理提供了参考。

  (四)按诉求热点分析

  1—6月份,群众诉求热点在各月都有所不同。1月份,供暖类诉求受理件数最多,为 2100件,占本月诉求总量的20.48%;2月份群众诉求最多的是供水问题,为802件,占本月诉求总量的13.27%;3月、4月群众诉求最多的是车辆和驾驶人管理问题,共为998件,由于网约车运营问题导致此类诉求增多;5月份,农村土地方面的问题诉求较为突出,为428件,占本月诉求总量的5.