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市长热线2019年上半年运行情况通报

2019-07-12 浏览:
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一、总体情况

16月份,共受理群众诉求54349件,较去年同期增长8.04%。其中:电话受理53353件,市长信箱受理824,微信受理79件,承接临汾随手拍86件,承接省行政审批服务管理局信箱7件。直接办理22335件,转派处办单位32014件,直办率41.1%,回访率76.09%,群众满意率93.38%

其中,6月份共受理群众诉求10645件,较5月份上升14.54%。其中,电话受理10480件,市长信箱受理130件,承接临汾随手拍30件,承接省行政审批服务管理局信箱5件。直接办理4136件,转派处办单位6509件,直办率38.85%,回访率86.77%,群众满意率95.38%

二、工作动态项

 ★董一兵市长到12345市长热线调研。

612日,市委副书记、市长董一兵到市长热线调研。董一兵市长通过实地查看市长热线平台,听取热线运行情况汇报,了解12345市长热线的工作情况,并对热线下一步工作提出要求,要始终坚持以人民为中心的思想,持续深化“放管服效”改革,进一步完善提升12345热线功能,加大热线整合力度,建设统一、便捷、高效的“12345一号响应”政务咨询投诉举报平台,切实提高我市政府公共服务水平和群众满意度。

三、运行情况分析

(一)按诉求数量分析

16月份,市民诉求数量较前几年同期有所提高,市民来电量在各月分布不均匀,其中,1月份诉求量最多,为11264件,同比增长9.85%;其次是6月份,为10645件;2